Política de Reembolso
1. Devoluciones y Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 07 días posteriores a la fecha de compra, sujeto a la aprobación de Alma Estufas. El producto debe estar en su empaque original, sin uso, y en condiciones aptas para su reventa. Alma Estufas se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con estos requisitos.
2. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a Alma Estufas a través de nuestro correo de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y detalles del producto. Una vez recibida la solicitud, Alma Estufas evaluará el estado del producto devuelto y, de ser aprobado, se procederá con el reembolso. Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del método de pago original, y pueden demorar hasta 30 días hábiles en procesarse.
3. Exclusiones
No se otorgarán reembolsos para productos en liquidación, de descuento, personalizados, o aquellos que presenten signos de uso o daño no atribuible a Alma Estufas. Las devoluciones de productos dañados durante el envío no serán aceptadas, debiendo el cliente gestionar cualquier reclamo directamente con la empresa de transporte.
4. Gastos de Envío
Los costos de envío originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. El cliente es responsable de todos los costos de envío asociados con la devolución de productos.
5. Cambios y Créditos
Alma Estufas no ofrece cambios de productos. En su lugar, y bajo discreción de la empresa, el cliente podrá recibir un crédito por el valor del producto devuelto, válido únicamente para futuras compras en www.almaestufas.cl. Este crédito estará sujeto a la disponibilidad de stock y a otras condiciones que Alma Estufas estime pertinentes.
6. Discreción de Alma Estufas
Alma Estufas se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Las decisiones de Alma Estufas en relación con reembolsos y devoluciones son finales y vinculantes.
